Política de Entrega

O prazo de entrega para Ribeirão Preto/SP e região metropolitana é de 1 a 3 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Para as demais localidades do Brasil, o prazo é de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme a região de destino e a modalidade de envio.

Quando o Prazo Começa a Contar

• Pagamento por PIX: Imediatamente após o recebimento do comprovante.
• Pagamento por Boleto: Após a compensação bancária (1 a 2 dias úteis).
• Pagamento por Cartão: Após a aprovação pela operadora (geralmente instantâneo).

Realizamos entregas em Ribeirão Preto/SP e região, além de atender todo o território nacional através de transportadoras parceiras.

Entrega Local (Ribeirão Preto/SP e Região)

• Ribeirão Preto/SP (zona urbana): Entrega rápida (1 a 2 dias úteis).
• Região metropolitana e cidades vizinhas (raio de até 50 km): Entrega padrão (2 a 3 dias úteis).

Entrega Nacional

Atendemos todo o território nacional por meio dos Correios e de transportadoras parceiras. O prazo varia de 3 a 10 dias úteis conforme a região de destino.

O frete é grátis para todo o Brasil. O valor do transporte já está incluído no preço anunciado de cada produto, e nenhuma taxa de entrega é somada no carrinho ou no checkout.

• Frete: R$ 0,00 para qualquer CEP do território nacional.
• Sem valor mínimo: a gratuidade vale para qualquer pedido, independentemente do valor.
• Sem taxa por região: não cobramos adicional para capitais, interior ou regiões remotas.

O total exibido no checkout, antes da confirmação do pedido, é exatamente o valor que você paga. Não há custos adicionais no recebimento.

Horário de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 13h.

Presença no Local

É obrigatório que haja alguém maior de 18 anos no endereço para receber o pedido e assinar o comprovante. Caso não haja ninguém no momento da entrega, a transportadora realiza até 3 tentativas. Depois disso o pedido retorna para a nossa base e entramos em contato para combinar um novo envio, sem custo adicional para você.

Conferência no Recebimento

No ato da entrega, é fundamental:

• Conferir se todos os produtos estão de acordo com o pedido e a nota fiscal.
• Verificar a integridade das embalagens.
• Checar se não há avarias ou danos visíveis.
• Assinar o comprovante de entrega somente após conferência completa.

Produto Danificado na Entrega

Se o produto chegar danificado ou com embalagem violada, você deve:

1. Recusar o recebimento imediatamente.
2. Registrar o problema junto ao entregador no comprovante.
3. Tirar fotos da embalagem e do produto danificado.
4. Entrar em contato conosco imediatamente pelo telefone (16) 98178-9453 ou e-mail contato@casachiariello.shop.

Produto Errado ou Faltante

Caso identifique divergência entre o pedido e o que foi entregue:

1. Registre a divergência no comprovante de entrega.
2. Tire fotos dos produtos recebidos.
3. Entre em contato conosco em até 24 horas pelo telefone (16) 98178-9453 ou e-mail contato@casachiariello.shop.
4. Envie as fotos e o número do pedido.

Resolveremos a situação com reenvio do produto correto ou estorno proporcional, conforme o caso.

Após a confirmação do pagamento e despacho do pedido, você receberá informações para acompanhar sua entrega:

• Código de rastreamento (quando aplicável).
• Previsão de entrega atualizada.
• Notificação de saída para entrega.
• Confirmação de entrega realizada.

Você pode rastrear seu pedido diretamente em nossa página de Rastrear Pedido ou através do link da transportadora enviado por e-mail.

Você também pode optar por retirar seu pedido diretamente em nossa loja, sem custo de frete:

Como Funciona a Retirada

1. Realize o pedido normalmente no site e escolha a opção "Retirar na Loja" no checkout.
2. Efetue o pagamento online.
3. Aguarde a confirmação de que o pedido está pronto para retirada (via e-mail ou WhatsApp).
4. Compareça à loja no horário de atendimento com documento de identificação e o número do pedido.
5. Confira os produtos antes de sair da loja.

• Razão Social: Chiariello & Cia LTDA
• CNPJ: 55.970.412/0001-46
• Endereço: Rua Saldanha Marinho, 512 - Centro - Ribeirão Preto/SP - CEP 14010-060
• Telefone: (16) 98178-9453
• E-mail: contato@casachiariello.shop
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 8h às 18h | Sábado das 8h às 12h